Cómo influye la calidad de las APPs turísticas en la aceptación del usuario

Os comparto un estudio que he realizado recientemente junto a José Ramón Saura y Marisol B. Correa que se titula: ¿Hasta qué nivel la calidad de las APPs turísticas y la experiencia del usuario influyen en su aceptación?

El estudio desarrollado por Pedro Palos-Sánchez, José Ramón Saura y Marisol B. Correia  pretende comprender mejor la aceptación de las APPs de turismo disponibles para el marketing y el destino turístico por parte de los usuarios.

Para este propósito,  se ha adaptado la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología 2 (UTAUT2) con el fin de investigar los distintos determinantes del comportamiento de los usuarios respecto a las APPs de turismo móvil, en función de la calidad y la experiencia.

Para comprender si el diseño y la experiencia del usuario con las APPs turísticas influyen en el uso y la aceptación de dichas, se  han agregado al UTAUT2 la variable Confianza en el operador de Internet como  ­variable externa, así como la Calidad de la aplicación y la de Experiencia del usuario de la aplicación.

Para investigar que determina el comportamiento de los usuarios, se ha realizado una encuesta a 552 usuarios y los resultados han contribuido a una comprensión más profunda de las necesidades de los usuarios cuando deciden si descargar una aplicación de turismo móvil y usarla en su destino.

Puedes acceder al artículo a través del siguiente enlace:

https://link.springer.com/article/10.1007/s11846-020-00396-y

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